Із 2023 року українці можуть безоплатно здавати аналізи в приватних лабораторіях за електронним направленням від лікаря. Функція швидко набула популярності завдяки зручності вибору закладу.
Однак останніми місяцями ситуація змінилася. Пацієнти змушені тижнями чекати на запис, а в деяких мережах вільні місця з’являються лише через місяць.
Проблеми з записом у великих мережах
Читачка Надія звернулася до редакції зі скаргою: її родичу видали електронні направлення, але в лабораторії «Сінево» в Броварах вільний слот знайшовся лише через місяць. За платні аналізи можна прийти будь-якого дня, а за направленням НСЗУ — лише за попереднім записом.
У «Сінево» аналізи за Програмою медичних гарантій доступні тільки після запису онлайн або через контакт-центр. Лабораторія обмежує кількість направлень: не більше двох на місяць і одного на тиждень. У CSD LAB запис можливий лише через Helsi, а вільні слоти видно безкоштовно лише на 13 днів уперед. У Києві з п’яти лабораторій запис був доступний лише в одній і лише на один час.
У «Смартлаб» запис не потрібен, але безкоштовно виконують не більше п’яти досліджень за одним направленням.
Позиція лабораторій та НСЗУ
У «Сінево» пояснили, що щомісяця проводять 300–400 тисяч тестів, з яких держава компенсує лише 188 тисяч. Ліміт запровадили, щоб більше пацієнтів скористалося програмою. Мережа не відмовляє клієнтам навіть після досягнення контракту.
НСЗУ вимагає від лабораторій електронної черги на 30 днів і щонайменше десяти місць на день. Обов’язковий запис сам по собі не є порушенням, але обмеження, які суттєво погіршують доступ порівняно з платними пацієнтами, суперечать договору. Лабораторії не мають права встановлювати власні ліміти на кількість досліджень — це визначає лише лікар.
При порушенні прав пацієнти можуть звернутися на гарячу лінію 1677. НСЗУ розгляне скарги та застосує заходи до порушників договорів.