С 2023 года украинцы могут бесплатно сдавать анализы в частных лабораториях по электронному направлению от врача. Функция быстро набрала популярность благодаря удобству выбора заведения.
Однако в последние месяцы ситуация изменилась. Пациенты вынуждены неделями ждать записи, а в некоторых сетях свободные места появляются только через месяц.
Проблемы с записью в крупных сетях
Читательница Надежда обратилась в редакцию с жалобой: ее родственнику выдали электронные направления, но в лаборатории «Синево» в Броварах свободный слот нашелся только через месяц. За платные анализы можно прийти в любой день, а по направлению НСЗУ — только по предварительной записи.
В «Синево» анализы по Программе медицинских гарантий доступны только после записи онлайн или через контакт-центр. Лаборатория ограничивает количество направлений: не более двух в месяц и одного в неделю. В CSD LAB запись возможна только через Helsi, а свободные слоты видны бесплатно лишь на 13 дней вперед. В Киеве из пяти лабораторий запись была доступна только в одной и только на одно время.
В «Смартлаб» запись не требуется, но бесплатно выполняют не более пяти исследований по одному направлению.
Позиция лабораторий и НСЗУ
В «Синево» пояснили, что ежемесячно проводят 300–400 тысяч тестов, из которых государство компенсирует лишь 188 тысяч. Лимит ввели, чтобы больше пациентов воспользовалось программой. Сеть не отказывает клиентам даже после достижения контракта.
НСЗУ требует от лабораторий электронной очереди на 30 дней и не менее десяти мест в день. Обязательная запись сама по себе не является нарушением, но ограничения, которые существенно ухудшают доступ по сравнению с платными пациентами, противоречат договору. Лаборатории не имеют права устанавливать собственные лимиты на количество исследований — это определяет только врач.
При нарушении прав пациенты могут обратиться на горячую линию 1677. НСЗУ рассмотрит жалобы и применит меры к нарушителям договоров.